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El usuario tendrá acceso a nuestros productos y servicios al ingresar y utilizar este sitio bajos las siguientes condiciones:
- Disponibilidad de artículos y servicios: estos están sujetos a variación, ampliación o reducción bajo el criterio de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos o servicios (o cualquier parte del contenido de estos). Los servicios se brindan de lunes a sábado y no se trabaja días feriados. Además, no se ofrecen servicios en las siguientes zonas: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559
- Formas de pago: aprobamos como medio de pago únicamente las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y MasterCard. Dichas tarjetas deben ser vigentes y válidas. No se considerará un artículo o servicio como pagado hasta que los fondos sean acreditados y confirmados en nuestras cuentas bancarias.
- Costo de envío: toda compra está sujeta al costo de envío, el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago. El monto de envío a pagar se le informará al usuario al momento de realizar la compra. Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante sea una dirección inexacta proporcionada por el usuario. En caso de que nuestro personal o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección brindada por el cliente o no sea atendido, toda nueva entrega será otra vez facturada y deberá ser pagada por el cliente.
- Productos en descuento: aquellos productos o servicios que se encuentren en descuento o liquidación están sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias o finalizar el periodo de oferta de forma unilateral por parte de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A.
- Imágenes: el uso de imágenes se hace con fines ilustrativos, por lo que los productos pueden presentar variaciones como por ejemplo de color, apariencia, entre otros. En caso de dudas, el usuario deberá hacer las consultas necesarias.
- Precios: los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Si el usuario forma parte de algún tipo de régimen especial y cuenta con la documentación legal para realizar compras exoneradas, exentas o a tarifas reducidas, debe de contactarnos y presentar los documentos correspondientes para tramitar sus compras.
Política de envío
Toda compra está sujeta al costo de envío, el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago. El monto de envío a pagar se le informará al usuario al momento de realizar la compra. Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante sea una dirección inexacta proporcionada por el usuario. En caso de que nuestro personal o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección brindada por el cliente o no sea atendido, toda nueva entrega será otra vez facturada y deberá ser pagada por el cliente.
La duración estimada para la entrega de los productos es de al menos treinta y seis horas después de haberse realizado el pedido. Este tiempo no es garantizado en relación con sucesos ajenos a la empresa cuando se trata de compra de artículos. Además, no se realizan entregas durante los sábados, domingos ni días festivos en Costa Rica.
En caso de que el destino de entrega resulte inaccesible, los colaboradores de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. se comunicarán con el cliente para coordinar otra opción de envío. Cabe destacar que el servicio de entrega cubre únicamente el territorio costarricense que cuente con un adecuado acceso vía terrestre. Para efectuar la entrega, el cliente deberá presentar su cédula de identidad, de lo contrario, no se concretará la entrega del producto.
También se pueden realizar envíos a través de diferentes proveedores de entrega. En caso de elegirse Correos de Costa Rica, se debe tener en cuenta que hay lugares en los cuales no realizan entregas. En el siguiente enlace se pueden visualizar dichas zonas: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559. Si el cliente vive en alguno de estos lugares, puede coordinar directamente con Correos de Costa Rica para que retire el pedido en la sucursal más cercana.
Política de cancelación de citas de servicio
En caso de que el cliente necesite reprogramar o cancelar su cita de servicio, este deberá comunicase con nosotros al teléfono 4000-7784 al menos 5 horas antes de la hora acordada para su cita. Dado que las cancelaciones afectan la agenda de la empresa, los clientes deben cumplir todas las citas confirmadas. Sin embargo, si por algún motivo el cliente no puede cumplir una cita, es su responsabilidad, y no la de la empresa, cancelarla lo antes posible para que la empresa pueda habilitar el espacio para otros clientes. Además, si un cliente cancela un servicio, que había sido previamente confirmado, 2 horas antes de lo acorado o cuando el técnico ya está en el lugar se generará un cobro por 17.000 colones IVAI.
Política de cambio de productos
Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no hace devoluciones de dinero en compras de productos. Sin embargo, si recibimos solicitudes de bancos o entes gubernamentales, estamos en disposición de colaborar y estudiar dichas solicitudes para lo que corresponda.
Si el cliente necesita reemplazar o cambiar un artículo dañado, este deberá enviarnos el mismo por medio de algún servicio de paquetería, mensajería o transporte. Además, el cliente deberá hacerse cargo de dichos gastos de envío.
El artículo será reemplazado por otro igual siempre y cuando el mismo se encuentre en nuestro inventario. Si no es el caso, el usuario podrá decidir si desea esperar a que ingrese de nuevo el producto a nuestro inventario o cambiarlo por otro artículo de igual valor. El cambio se tramitará siempre que el artículo sea presentado en su empaque original, en excelente estado, sin usar ni abrir y, además, con su respectiva factura. Sin la factura no se procederá con el cambio.
Los artículos que, en posesión del cliente, resulten alterados o dañados por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones o catástrofes naturales no podrán ser cambiados ni estarán cubiertos por la garantía. Asimismo, aquellos que presenten fallas por ser utilizados en voltajes o circuitos para los cuales no están diseñados o por fluctuaciones de voltaje tampoco serán cambiados. Para el cambio se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra Política de Garantía.
Política de devolución de dinero en servicios
Para la devolución de dinero, solo se tomarán en cuenta las solicitudes donde ya se realizó el servicio y se evidencie una aplicación deficiente por parte de nuestra empresa.
Al solicitar la devolución de dinero de un servicio, se debe contar con pruebas que demuestren el escenario que se alega. Las solicitudes se analizarán después de 2 semanas de haberse dado el servicio y siempre que este se haya realizado en menos de 30 días. Para la devolución de dinero en servicios se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra Política de Garantía.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, se le devolverá el dinero en un lapso de aproximadamente 72 horas, aplicando un rebajo de comisiones bancarias (según normativa vigente). Para solicitar el reintegro de las comisiones bancarias, el cliente deberá hacer esta solicitud directamente con el banco emisor de la tarjeta.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios y modificaciones, por lo tanto, recomendamos que se visite este enlace de forma regular.
Si después de aceptados los términos y condiciones y política de garantía de nuestra plataforma surge alguna acción legal o inconformidad, se someterá el caso ante el juzgado correspondiente de Costa Rica. En caso de ser extranjero, se somete a cumplir las leyes locales aplicables.
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores, subcontratistas, internos y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de los términos y condiciones de los documentos que incorporan como referencia o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Estas políticas, términos y condiciones y cualquier acuerdo aparte en el que le proporcionamos servicios, se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Costa Rica. Si desea realizar alguna consulta respecto a la información contenida en esta sección, puede escribirnos a [email protected].
Política de Cancelación y Reprogramación de Citas
En situaciones en las que sea necesario reprogramar o cancelar una cita de servicio, solicitamos a nuestros clientes que se comuniquen con nuestra oficina al teléfono 4000-7784 con al menos 5 horas de anticipación. Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos, por lo que les pedimos que cancelen la cita lo antes posible para permitirnos atender a otros clientes.
Tarifas por Cancelación:
Si un cliente cancela una cita confirmada con menos de 2 horas de antelación o cuando el técnico ya se encuentra en el lugar, se aplicará un cargo de 17.000 colones IVAI en el Gran Área Metropolitana. En las zonas rurales, el cargo equivaldrá al 60% del servicio contratado.
Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de esta política. Su consideración en este asunto es crucial para el buen funcionamiento de nuestros servicios y para garantizar una atención oportuna a todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.
