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Términos y Condiciones

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El usuario tendrá acceso a nuestros productos y servicios al ingresar y utilizar este sitio bajos las siguientes condiciones:
*Artículos y servicios disponibles: los cuales están sujetos a variación, ampliación, o reducción bajo el criterio de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos, o servicios (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
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*Forma de pago: aprobamos como medio de pago las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y Mastercard únicamente.  Dichas tarjetas deben de ser vigentes y válidas.   No se considerara un artículo o servicio como pagado hasta que los fondos sean acreditados y confirmados en nuestras cuentas bancarias.
*Costo de envió: toda compra está sujeta a costos de envió el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago.  El monto de envió a pagar se le informara al usuario al momento de realizar la compra.  Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante son direcciones inexactas proporcionadas por el usuario.  En caso de que el personal nuestro o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección proporcionada por el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado en servicios) será facturada y deberá ser pagada por el cliente.
*Productos en descuento: Para aquellos productos o servicios que se encuentren en descuento o liquidación están sujetos a agotar existencias o a finalizar el periodo de oferta de forma unilateralmente por parte de Grupo Comercial Fumigdora Trumix S.A.
*Imágenes: El uso de imágenes se hace con fines ilustrativos, pudiendo presentar variaciones, como por ejemplo de color, apariencia, entre otros, debiendo el usuario hacer las consultas que requiera si tiene alguna duda o consulta.
*Precios: Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.  Si el usuario forma parte de algún tipo de régimen especial, y cuenta con la documentación legal para realizar compras exoneradas, exentas o a tarifas reducidas, debe de contactarnos y presentar los documentos que corresponden para tramitar sus compras.

 

Políticas de Envío o Retiro
Toda compra está sujeta a costos de envió el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago.  El monto de envió a pagar se le informara al usuario al momento de realizar la compra.  Para servicios, el artículo ya contiene el traslado de nuestro personal incluido.   Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante son direcciones inexactas proporcionadas por el usuario.  En caso de que el personal nuestro o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección proporcionada por el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado en servicios) será facturada y deberá ser pagada por el cliente.

La duración estimada para la entrega del pedido o de servicios es de al menos treinta y seis horas, este tiempo no es garantizado en relación con sucesos ajenos a la empresa cuando se trata de compra de artículos.  No se realizan entregas de artículos los sábados, domingos o en los días festivos en Costa Rica.  Servicios los realizamos de lunes a sábado y tomar nota de que no trabajamos días feriados.
En caso que el destino de entrega sea inaccesible, los colaboradores de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. se comunicarán con el cliente para coordinar otra opción de envío.  Cabe destacar que el servicio de entrega cubre únicamente territorio Costarricense, con un adecuado acceso vía terrestre.   La entrega será efectuada únicamente con la presentación de la cédula de identidad por parte del cliente.
Uno de los métodos de envió es Correos de Costa Rica, y por políticas de ellos existe lo que ellos determinan zonas restringidas en la cual se limita las entregas de pedidos (esto aplica también para la entrega de servicios de control de plagas o desinfección).  Se detalla a continuación la lista de dichas zonas en el siguiente enlace:
https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559
Si el cliente vive en alguno de estos lugares puede coordinar directamente con Correos de Costa Rica o el proveedor de transporte para que retire el pedido en la sucursal más cercana o según lo que se convenga con el proveedor de transporte.

 

Política de Cancelación de Citas de Servicio
En caso de requerir reprogramar o cancelar su cita de servicio, el cliente deberá contactar a nuestra oficina al teléfono 4000-7784 al menos 5 horas antes de su cita. Dado que las cancelaciones afectan la agenda de la empresa, los clientes deben cumplir todas las citas confirmadas. A continuación, detallamos las consecuencias que conlleva la cancelación por parte de un cliente.  Si el cliente no puede cumplir una cita por cualquier motivo, es su responsabilidad (y no la de la empresa) cancelarla lo antes posible para que la empresa pueda habilitar el espacio para otros clientes.

 

Tarifa de cancelación
*Si cancelas una cita confirmada 2 horas antes o cuando el técnico está en el lugar se genera un cobro por 17.000 colones IVAI.

 

Políticas de Devolución y Cambio en productos
Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no hace devoluciones de dinero en compras de productos.  Sin embargo, si recibimos solicitudes de bancos o de entes gubernamentales, estamos en disposición de colaborar y estudiar dichas solicitudes para lo que corresponda.

Si el cliente lo que necesita es reemplazar o cambiar el artículo dañado, el cliente debe presentarse a las instalaciones de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. con el producto o bien adquirido para tramitar el cambio, o enviarnos el mismo por medio de algún servicio de paquetería, mensajería o transporte.  El cliente corre con dichos gastos de envió.  El artículo será reemplazado por otro igual, siempre y cuando el mismo se encuentre en nuestro inventario.  De no estar el artículo en existencia en nuestro inventario, el usuario podrá decidir si desea esperar a que ingrese de nuevo el producto a nuestro inventario o cambiarlo por otro artículo de igual valor.

Tomar en cuenta que el cambio se tramitara siempre y cuando el artículo se presente en su empaque original, sin usar, sin abrir, nuevo, en excelente estado y además con su respectiva factura.  Sin la factura no se procederá con el cambio.
Los artículos alterados o dañados por mal uso del cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras este en posesión del cliente, o que falle como por ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta, ni podrá ser cambiado, ni estará cubierta por la garantía.  Ver políticas de garantía para más detalles.  Para el cambio se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra política de garantía.
Políticas de Devolución y Cambio en servicios
En cuanto al tema de devolución de dinero en servicios, solo se tomarán en cuenta las solicitudes donde ya se realizó el servicio y además, haya una razón de peso que amerite esto, el problema de plagas persista, o que se evidencie una aplicación deficiente por parte de nuestra empresa.

Se debe contar con evidencia o pruebas para demostrar el escenario que se alega para solicitar la devolución de dinero en un servicio.   Solicitudes de devolución de dinero en servicios se analizaran después de 2 semanas de haber efectuado el servicio y que el servicio se haya realizado en menos de 30 días.  Para devolución de dinero en servicios  se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra política de garantía.

En servicios, solo se tramitaran devoluciones de dinero siempre y cuando el inmueble tratado cuente con un buen protocolo de limpieza, donde se evita el uso del cloro (ya que neutraliza el insecticida), se cuenta con excelente manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas para evitar el ingreso de plagas).
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de aproximadamente 72 horas, aplicando un rebajo de comisiones bancarias (según normativa vigente).  Para solicitar el reintegro de las comisiones bancarias favor hacer esta solicitud directamente con el banco emisor de la tarjeta.

Estos términos y condiciones, y políticas están sujetos a cambios y modificaciones por lo tanto recomendamos que se visite este enlace de forma regular.

Si después de aceptados los términos y condiciones y nuestras políticas de nuestra plataforma, surge alguna acción legal o inconformidades, se someterá el caso ante el juzgado correspondiente de Costa Rica. En caso de ser extranjero se somete a cumplir las leyes locales aplicables.
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de los términos y condiciones de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Estas políticas, y términos y condiciones y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionamos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Costa Rica.  Para cualquier consulta escribirnos a [email protected]