?Política de Garantía

Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. brinda garantía a los productos y bienes ofrecidos de 30 a 365 días a partir de la compra, dependiendo del producto y la garantía del fabricante. 

Toda garantía será aplicada en el siguiente orden:

*reparación y sustitución, no obstante el cliente es responsable de presentarse con el artículo a nuestras instalaciones (o enviarnos el articulo y el cliente corre con los costos de envió) y así proceder a la revisión sujeta al reclamo de la garantía, que además es aplicable única y exclusivamente por defectos de fábrica. 

Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hace responsable de los productos dañados por una deficiente manipulación, negligencia, culpa de terceros o fuera del periodo de garantía que se otorga.   La garantía de nuestra empresa es única y exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de los productos y no cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el desgaste normal del producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por parte del usuario, además de problemas ya sabidos de las compañías fabricantes que previamente se anuncian.

Tampoco están contemplados dentro de la cobertura de la garantía, los accesorios, cables, productos con el sello de garantía alterado, servicios de mantenimiento, reparación por el desgaste del producto, combinación con otros equipos y software no autorizados por  el fabricante, artículos expuestos a humedad, líquidos y/o temperaturas extremas o por problemas de instalación o uso inapropiado de los mismos, así como servicios por problemas externos, negligencia,  culpa de terceros, daños de transporte por las compañías de encomiendas o de aquellos productos que se encuentren fuera del período de garantía. 

No otorgamos garantía a productos con daños físicos tales como ralladuras, ilegibilidad de las etiquetas del fabricante, roturas, golpes, ni  sobre aquellos productos que no cuenten con sus empaques originales (entiéndase cajas, etiquetas) o en su defecto dichos empaques no se encuentren en buen estado de conservación y coincidan con el número de serial del artículo. Es una obligación del cliente comprador verificar y revisar el producto al momento de su entrega y de su devolución si fuera el caso. 

Toda garantía de los productos es trasladada a su respectiva casa comercial y por tanto los mismos son los encargados de dicha resolución.  En  los casos en que el reclamo por garantía no procedan por las causas supra citadas en este enlace, nuestra empresa brindará un servicio de reparación del mismo, salvo que el producto se encuentre fuera del mercado y sus partes o repuestos no puedan ser reemplazadas Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. cobrará por el servicio de reparación realizado.

En cuanto al tema de garantía en servicios, se tomara en cuenta las solicitudes en donde el inmueble tratado cuenta con un buen protocolo de limpieza donde se evita el uso del cloro y sus derivados (o alguna otra sustancia que provoque conflictos o incompatibilidades con nuestros productos), excelente manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas para evitar el ingreso de plagas). 

En cuanto al tema de la garantía del servicio de control de termitas no hay garantía de extermino total.  Se controlan en un 80% pero hay un 20% de margen de falta de penetración del producto ya que los isópteros residen en el interior de la madera.  Pero sí es importante el control de termitas para evitar la propagación en piezas sanas.  En este caso si se tiene problemas con esta plaga, se recomienda reemplazar las piezas más afectadas antes de realizar el servicio de fumigación, para obtener mejores resultados desde la primera aplicación y seguir un control de fumigación.  Se recomienda tratamiento continuo y evaluaciones periódicas.  Por la complejidad en los procedimientos en el control de termitas, no nos hacemos responsables de las termitas existentes en ningún aspecto.  Ya que no controlamos el medio ambiente y no tenemos control sobre los deficientes procedimientos hechos anteriormente en el cuido de la madera.

En el caso de servicios se ofrece una garantía de 30 días.

Todas las disposiciones relacionadas con las garantías brindadas por nuestra empresa cumplen  con lo establecido en el Art. 43 de la Ley 7422 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor así como Art. 44 inciso b) de su Reglamento.

¿En que le puedo servir?