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Cualquier tipo de información publicado o trasferida por cualquier medio a nuestros sitios web serán de dominio permanente de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A, y por lo tanto se podrán utilizar en cualquier momento, sin ningún aviso previo, compensación u obligación a terceros.

Se verá como conducta y uso inapropiado cualquier acción que vaya contra los fines y propósitos del sitio, incluido el uso de software malicioso que interfiera con nuestro software o hardware.  El uso de herramientas de monitoreo de actividades del sitio, obtención de información de usuario, recopilación de datos u otra información de terceros mediante nuestro sitio web se considerara ilegal al tratar de impersonar a alguien más o a otra entidad.

El usuario tendrá acceso a nuestros productos y servicios al ingresar y utilizar este sitio bajos las siguientes condiciones:

*Artículos y servicios disponibles: los cuales están sujetos a variación, ampliación, o reducción bajo el criterio de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos, o servicios (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de y/o servicios.

*Forma de pago: aprobamos como medio de pago las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y Mastercard únicamente.  Dichas tarjetas deben de ser vigentes y válidas.   No se considerara un artículo o servicio como pagado hasta que los fondos sean acreditados y confirmados en nuestras cuentas bancarias.

*Costo de envió: toda compra está sujeta a costos de envió el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago.  El monto de envió a pagar se le informara al usuario al momento de realizar la compra.  Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante son direcciones inexactas proporcionadas por el usuario.  En caso de que el personal nuestro o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección proporcionada por el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado en servicios) será facturada y deberá ser pagada por el cliente. 

*Productos en descuento: Para aquellos productos o servicios que se encuentren en descuento o liquidación están sujetos a agotar existencias o a finalizar el periodo de oferta de forma unilateralmente por parte de Grupo Comercial Fumigdora Trumix S.A.

*Imágenes: El uso de imágenes se hace con fines ilustrativos, pudiendo presentar variaciones, como por ejemplo de color, apariencia, entre otros, debiendo el usuario hacer las consultas que requiera si tiene alguna duda o consulta.

*Precios: Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.  Si el usuario forma parte de algún tipo de régimen especial, y cuenta con la documentación legal para realizar compras exoneradas, exentas o a tarifas reducidas, debe de contactarnos y presentar los documentos que corresponden para tramitar sus compras.


Políticas de Envió o Retiro

Toda compra está sujeta a costos de envió el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago.  El monto de envió a pagar se le informara al usuario al momento de realizar la compra.  Para servicios, el artículo ya contiene el traslado de nuestro personal incluido.   Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante son direcciones inexactas proporcionadas por el usuario.  En caso de que el personal nuestro o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección proporcionada por el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado en servicios) será facturada y deberá ser pagada por el cliente. 

La duración estimada para la entrega del pedido o de servicios es de al menos treinta y seis horas, este tiempo no es garantizado en relación con sucesos ajenos a la empresa cuando se trata de compra de artículos.  No se realizan entregas de artículos los sábados, domingos o en los días festivos en Costa Rica.  Servicios los realizamos de lunes a sábado y tomar nota de que no trabajamos días feriados.

En caso que el destino de entrega sea inaccesible, los colaboradores de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. se comunicarán con el cliente para coordinar otra opción de envío.  Cabe destacar que el servicio de entrega cubre únicamente territorio Costarricense, con un adecuado acceso vía terrestre.   La entrega será efectuada únicamente con la presentación de la cédula de identidad por parte del cliente.

También existe la posibilidad de retirar pedidos de artículos comprados en nuestro local y así no pagar costos de envió.

Uno de los métodos de envió es Correos de Costa Rica, y por políticas de ellos existe lo que ellos determinan zonas restringidas en la cual se limita las entregas de pedidos (esto aplica también para la entrega de servicios de control de plagas o desinfección).  Se detalla a continuación la lista de dichas zonas en el siguiente enlace:

https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559

Si el cliente vive en alguno de estos lugares puede coordinar directamente con Correos de Costa Rica o el proveedor de transporte para que retire el pedido en la sucursal más cercana o según lo que se convenga con el proveedor de transporte.


Política de Garantía

Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. brinda garantía a los productos y bienes ofrecidos de 30 a 365 días a partir de la compra, dependiendo del producto y la garantía del fabricante. 

Toda garantía será aplicada en el siguiente orden:

*reparación y sustitución, no obstante el cliente es responsable de presentarse con el artículo a nuestras instalaciones (o enviarnos el articulo y el cliente corre con los costos de envió) y así proceder a la revisión sujeta al reclamo de la garantía, que además es aplicable única y exclusivamente por defectos de fábrica. 

Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hace responsable de los productos dañados por una deficiente manipulación, negligencia, culpa de terceros o fuera del periodo de garantía que se otorga.   La garantía de nuestra empresa es única y exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de los productos y no cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el desgaste normal del producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por parte del usuario, además de problemas ya sabidos de las compañías fabricantes que previamente se anuncian.

Tampoco están contemplados dentro de la cobertura de la garantía, los accesorios, cables, productos con el sello de garantía alterado, servicios de mantenimiento, reparación por el desgaste del producto, combinación con otros equipos y software no autorizados por  el fabricante, artículos expuestos a humedad, líquidos y/o temperaturas extremas o por problemas de instalación o uso inapropiado de los mismos, así como servicios por problemas externos, negligencia,  culpa de terceros, daños de transporte por las compañías de encomiendas o de aquellos productos que se encuentren fuera del período de garantía. 

No otorgamos garantía a productos con daños físicos tales como ralladuras, ilegibilidad de las etiquetas del fabricante, roturas, golpes, ni  sobre aquellos productos que no cuenten con sus empaques originales (entiéndase cajas, etiquetas) o en su defecto dichos empaques no se encuentren en buen estado de conservación y coincidan con el número de serial del artículo. Es una obligación del cliente comprador verificar y revisar el producto al momento de su entrega y de su devolución si fuera el caso. 

Toda garantía de los productos es trasladada a su respectiva casa comercial y por tanto los mismos son los encargados de dicha resolución.  En  los casos en que el reclamo por garantía no procedan por las causas supra citadas en este enlace, nuestra empresa brindará un servicio de reparación del mismo, salvo que el producto se encuentre fuera del mercado y sus partes o repuestos no puedan ser reemplazadas Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. cobrará por el servicio de reparación realizado.

En cuanto al tema de garantía en servicios, se tomara en cuenta las solicitudes en donde el inmueble tratado cuenta con un buen protocolo de limpieza donde se evita el uso del cloro y sus derivados (o alguna otra sustancia que provoque conflictos o incompatibilidades con nuestros productos), excelente manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas para evitar el ingreso de plagas).  En el caso de servicios se ofrece una garantía de 30 días.

En cuanto al tema de la garantía  del servicio de control de termitas no hay garantía de exterminio total. Se controlan en un 80% pero hay un 20% de margen de falta de penetración del producto ya que los isópteros residen en el interior de la madera. Pero si es importante el control de termitas para evitar la propagación de las piezas sanas. En este caso si se tiene problemas con esta plaga,se recomienda reemplazar las piezas mas afectadas antes de realizar el servicio de fumigación, para obtener mejores resultados desde la primera aplicación y seguir un control de fumigación. Se recomienda tratamiento continuo y evaluaciones periódicas. Por la complejidad en los procedimientos en el control de termitas, no nos hacemos responsables de las termitas existentes en ningún aspecto. Ya que no controlamos el medio ambiente y no tenemos control sobre los deficientes procedimientos hechos anteriormente en el cuido de la madera.

En el caso de servicios se ofrece una garantía de 30 días.

Todas las disposiciones relacionadas con las garantías brindadas por nuestra empresa cumplen  con lo establecido en el Art. 43 de la Ley 7422 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor así como Art. 44 inciso b) de su Reglamento.


Política de Cancelación de Citas de Servicio

En caso de requerir reprogramar o cancelar su cita de servicio, el cliente deberá contactar a nuestra oficina al teléfono 4000-7784 al menos 5 horas antes de su cita. Dado que las cancelaciones afectan la agenda de la empresa, los clientes deben cumplir todas las citas confirmadas. A continuación, detallamos las consecuencias que conlleva la cancelación por parte de un cliente.  Si el cliente no puede cumplir una cita por cualquier motivo, es su responsabilidad (y no la de la empresa) cancelarla lo antes posible para que la empresa pueda habilitar el espacio para otros clientes.

Tarifa de cancelación

*Si cancelas una cita confirmada 2 horas antes o cuando el técnico está en el lugar se genera un cobro por 17.000 colones IVAI

 

Políticas de Devolución y Cambio

Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. respeta y acepta el derecho de devolución con el que cuenta el usuario, siempre y cuando no excedan los ocho días naturales después de efectuada la compra.  El cliente debe presentarse a las instalaciones de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. con el producto o bien adquirido para tramitar la devolución, o enviarnos el mismo por medio de algún servicio de paquetería, mensajería o transporte.  El cliente corre con dichos gastos de envió.

Tomar en cuenta que la devolución se tramitara siempre y cuando el artículo se presente en su empaque original, sin usar, sin abrir, nuevo, en excelente estado y además con su respectiva factura.  Sin la factura no se procederá con devoluciones.  

Si el cliente lo que necesita es reemplazar o cambiar el artículo dañado, el mismo será reemplazado por otro igual, siempre y cuando el mismo se encuentre en nuestro inventario.  De no estar el artículo en existencia en nuestro inventario, el usuario podrá decidir si desea esperar a que ingrese de nuevo el producto a nuestro inventario o cambiarlo por otro artículo de igual valor.

Los artículos alterados o dañados por mal uso del cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras este en posesión del cliente, o que falle como por ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta, ni podrá ser cambiado, ni estará cubierta por la garantía.  Ver políticas de garantía para más detalles.  Para la devolución se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra política de garantía.

En cuanto al tema de devolución en servicios, se tomara en cuenta las solicitudes siempre cuando haya una razón de peso que amerite esto, el problema de plagas persista, o que se evidencie una aplicación deficiente por parte de nuestra empresa.  Se debe contar con evidencia o pruebas para demostrar el escenario que se alega para solicitar la devolución en un servicio.   Solicitudes de devolución en servicios se analizaran después de 2 semanas de haber efectuado el servicio y que el servicio se haya realizado en menos de 30 días.

En servicios, solo se tramitaran devoluciones donde el inmueble tratado cuenta con un buen protocolo de limpieza, donde se evita el uso del cloro (ya que neutraliza el insecticida), se cuenta con excelente manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas para evitar el ingreso de plagas).  Para la devolución en servicios se debe tomar en consideración todo lo indicado en nuestra política de garantía.   

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de aproximadamente 72 horas, aplicando un rebajo de comisiones bancarias (segun normativa vigente).  Para solicitar el reintegro de las comisiones bancarias favor hacer esta solicitud directamente con el banco emisor de la tarjeta.

Estos términos y condiciones, y políticas están sujetos a cambios y modificaciones por lo tanto recomendamos que se visite este enlace de forma regular.

Si después de aceptados los términos y condiciones y nuestras politicas de nuestra plataforma, surge alguna acción legal o inconformidades, se someterá el caso ante el juzgado correspondiente de Costa Rica. En caso de ser extranjero se somete a cumplir las leyes locales aplicables.

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de los términos y condiciones de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Estas políticas, y términos y condiciones y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionamos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Costa Rica.  Para cualquier consulta escribirnos a [email protected].

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