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y servicios disponibles:
los cuales están sujetos a variación, ampliación, o reducción bajo el criterio
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reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos, o servicios (o
cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
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seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación,
cambio de precio, suspensión o discontinuidad de y/o servicios.
*Forma de
pago: aprobamos como medio de pago las tarjetas de crédito y débito de
las marcas Visa y Mastercard únicamente.
Dichas tarjetas deben de ser vigentes y válidas. No se considerara un artículo o servicio
como pagado hasta que los fondos sean acreditados y confirmados en nuestras
cuentas bancarias.
*Costo
de envió: toda compra está sujeta a
costos de envió el cual será asumido por el usuario comprador y este acepta
hacer dicho pago. El monto de envió a
pagar se le informara al usuario al momento de realizar la compra. Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hará
responsable por productos o servicios no entregados cuando el causante son
direcciones inexactas proporcionadas por el usuario. En caso de que el personal nuestro o
encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección proporcionada por
el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado en servicios)
será facturada y deberá ser pagada por el cliente.
*Productos en descuento: Para
aquellos productos o servicios que se encuentren en descuento o liquidación
están sujetos a agotar existencias o a finalizar el periodo de oferta de forma
unilateralmente por parte de Grupo Comercial Fumigdora Trumix S.A.
*Imágenes: El uso de imágenes se
hace con fines ilustrativos, pudiendo presentar variaciones, como por ejemplo
de color, apariencia, entre otros, debiendo el usuario hacer las consultas que
requiera si tiene alguna duda o consulta.
*Precios: Los precios de nuestros
productos están sujetos a cambio sin aviso.
Si el usuario forma parte de algún
tipo de régimen especial, y cuenta con la documentación legal para realizar
compras exoneradas, exentas o a tarifas reducidas, debe de contactarnos y
presentar los documentos que corresponden para tramitar sus compras.
Políticas de Envió o Retiro
Toda compra está sujeta a costos de envió el cual
será asumido por el usuario comprador y este acepta hacer dicho pago. El monto de envió a pagar se le informara al
usuario al momento de realizar la compra.
Para servicios, el artículo ya contiene el traslado de nuestro personal
incluido. Grupo Comercial Fumigadora
Trumix S.A. no se hará responsable por productos o servicios no entregados
cuando el causante son direcciones inexactas proporcionadas por el
usuario. En caso de que el personal
nuestro o encargado de efectuar la entrega no logre ubicar la dirección
proporcionada por el cliente, o no sea atendido, toda nueva entrega (o traslado
en servicios) será facturada y deberá ser pagada por el cliente.
La duración estimada para la entrega del pedido o
de servicios es de al menos treinta y seis horas, este tiempo no es garantizado
en relación con sucesos ajenos a la empresa cuando se trata de compra de
artículos. No se realizan entregas de
artículos los sábados, domingos o en los días festivos en Costa Rica. Servicios los realizamos de lunes a sábado y
tomar nota de que no trabajamos días feriados.
En caso que el destino de entrega sea inaccesible,
los colaboradores de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. se comunicarán con
el cliente para coordinar otra opción de envío. Cabe destacar que el
servicio de entrega cubre únicamente territorio Costarricense, con un adecuado
acceso vía terrestre. La entrega será
efectuada únicamente con la presentación de la cédula de identidad por parte del
cliente.
También existe la posibilidad de retirar pedidos de
artículos comprados en nuestro local y así no pagar costos de envió.
Uno de los métodos de envió es Correos de Costa
Rica, y por políticas de ellos existe lo que ellos determinan zonas restringidas
en la cual se limita las entregas de pedidos (esto aplica también para la
entrega de servicios de control de plagas o desinfección). Se detalla a continuación la lista de dichas
zonas en el siguiente enlace:
https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559
Si el cliente vive en alguno de estos lugares puede coordinar directamente con Correos de Costa Rica o el proveedor de transporte para que retire el pedido en la sucursal más cercana o según lo que se convenga con el proveedor de transporte.
Política
de Garantía
Grupo
Comercial Fumigadora Trumix S.A. brinda garantía a los productos y bienes
ofrecidos de 30 a 365 días a partir de la compra, dependiendo del producto y la
garantía del fabricante.
Toda
garantía será aplicada en el siguiente orden:
*reparación
y sustitución, no obstante el cliente es responsable de presentarse con el
artículo a nuestras instalaciones (o enviarnos el articulo y el cliente corre
con los costos de envió) y así proceder a la revisión sujeta al reclamo de la
garantía, que además es aplicable única y exclusivamente por defectos de
fábrica.
Grupo
Comercial Fumigadora Trumix S.A. no se hace responsable de los productos
dañados por una deficiente manipulación, negligencia, culpa de terceros o fuera
del periodo de garantía que se otorga. La garantía de nuestra empresa es única y
exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de
los productos y no cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte
del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el desgaste normal del
producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por
parte del usuario, además de problemas ya sabidos de las compañías fabricantes
que previamente se anuncian.
Tampoco
están contemplados dentro de la cobertura de la garantía, los accesorios,
cables, productos con el sello de garantía alterado, servicios de
mantenimiento, reparación por el desgaste del producto, combinación con otros
equipos y software no autorizados por el fabricante, artículos expuestos
a humedad, líquidos y/o temperaturas extremas o por problemas de instalación o
uso inapropiado de los mismos, así como servicios por problemas externos,
negligencia, culpa de terceros, daños de transporte por las compañías de
encomiendas o de aquellos productos que se encuentren fuera del período de
garantía.
No
otorgamos garantía a productos con daños físicos tales como ralladuras,
ilegibilidad de las etiquetas del fabricante, roturas, golpes, ni sobre
aquellos productos que no cuenten con sus empaques originales (entiéndase
cajas, etiquetas) o en su defecto dichos empaques no se encuentren en buen
estado de conservación y coincidan con el número de serial del artículo. Es una
obligación del cliente comprador verificar y revisar el producto al momento de
su entrega y de su devolución si fuera el caso.
Toda
garantía de los productos es trasladada a su respectiva casa comercial y por
tanto los mismos son los encargados de dicha resolución. En los
casos en que el reclamo por garantía no procedan por las causas supra
citadas en este enlace, nuestra empresa brindará un servicio de reparación del
mismo, salvo que el producto se encuentre fuera del mercado y sus partes o
repuestos no puedan ser reemplazadas Grupo
Comercial Fumigadora Trumix S.A. cobrará por el servicio de reparación
realizado.
En cuanto al tema de garantía en servicios, se tomara en cuenta las solicitudes en donde el inmueble tratado cuenta con un buen protocolo de limpieza donde se evita el uso del cloro y sus derivados (o alguna otra sustancia que provoque conflictos o incompatibilidades con nuestros productos), excelente manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas para evitar el ingreso de plagas). En el caso de servicios se ofrece una garantía de 30 días.
En cuanto al tema de la garantía del servicio de control de termitas no hay garantía de extermino total. Se controlan en un 80% pero hay un 20% de margen de falta de penetración del producto ya que los isópteros residen en el interior de la madera. Pero sí es importante el control de termitas para evitar la propagación en piezas sanas. En este caso si se tiene problemas con esta plaga, se recomienda reemplazar las piezas más afectadas antes de realizar el servicio de fumigación, para obtener mejores resultados desde la primera aplicación y seguir un control de fumigación. Se recomienda tratamiento continuo y evaluaciones periódicas. Por la complejidad en los procedimientos en el control de termitas, no nos hacemos responsables de las termitas existentes en ningún aspecto. Ya que no controlamos el medio ambiente y no tenemos control sobre los deficientes procedimientos hechos anteriormente en el cuido de la madera.
En el caso de servicios se ofrece una garantía de 30 días.
Todas las disposiciones relacionadas con las garantías brindadas por nuestra empresa cumplen con lo establecido en el Art. 43 de la Ley 7422 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor así como Art. 44 inciso b) de su Reglamento.
Política de Cancelación de Citas de Servicio
En caso de requerir reprogramar o cancelar su cita de servicio, el cliente deberá contactar a nuestra oficina al teléfono 4000-7784 al menos 5 horas antes de su cita. Dado que las cancelaciones afectan la agenda de la empresa, los clientes deben cumplir todas las citas confirmadas. A continuación, detallamos las consecuencias que conlleva la cancelación por parte de un cliente. Si el cliente no puede cumplir una cita por cualquier motivo, es su responsabilidad (y no la de la empresa) cancelarla lo antes posible para que la empresa pueda habilitar el espacio para otros clientes.
Tarifa de cancelación
*Si cancelas una cita confirmada 2 horas antes o cuando el técnico está en el lugar se genera un cobro por 17.000 colones IVAI
Políticas de
Devolución y Cambio
Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. respeta y
acepta el derecho de devolución con el que cuenta el usuario, siempre y cuando
no excedan los ocho días naturales después de efectuada la compra. El cliente debe presentarse a las
instalaciones de Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. con el producto o bien
adquirido para tramitar la devolución, o enviarnos el mismo por medio de algún
servicio de paquetería, mensajería o transporte. El cliente corre con dichos gastos de envió.
Tomar en cuenta que la devolución se tramitara
siempre y cuando el artículo se presente en su empaque original, sin usar, sin
abrir, nuevo, en excelente estado y además con su respectiva factura. Sin la factura no se procederá con
devoluciones.
Si el cliente lo que necesita es reemplazar o
cambiar el artículo dañado, el mismo será reemplazado por otro igual, siempre y
cuando el mismo se encuentre en nuestro inventario. De no estar el artículo en existencia en
nuestro inventario, el usuario podrá decidir si desea esperar a que ingrese de
nuevo el producto a nuestro inventario o cambiarlo por otro artículo de igual
valor.
Los artículos alterados o dañados por mal uso del
cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras este
en posesión del cliente, o que falle como por ser utilizado en voltajes o
circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no
podrá ser devuelta, ni podrá ser cambiado, ni estará cubierta por la garantía. Ver políticas de garantía para más
detalles. Para la devolución se debe
tomar en consideración todo lo indicado en nuestra política de garantía.
En cuanto al tema de devolución en servicios, se
tomara en cuenta las solicitudes siempre cuando haya una razón de peso que
amerite esto, el problema de plagas persista, o que se evidencie una aplicación
deficiente por parte de nuestra empresa.
Se debe contar con evidencia o pruebas para demostrar el escenario que
se alega para solicitar la devolución en un servicio. Solicitudes de devolución en servicios se
analizaran después de 2 semanas de haber efectuado el servicio y que el
servicio se haya realizado en menos de 30 días.
En servicios, solo se tramitaran devoluciones donde
el inmueble tratado cuenta con un buen protocolo de limpieza, donde se evita el
uso del cloro (ya que neutraliza el insecticida), se cuenta con excelente
manejo de residuos, el sitio no este afectado por una plaga ambiental, el
inmueble está en excelentes condiciones y hay una aceptable exclusión (técnicas
para evitar el ingreso de plagas). Para
la devolución en servicios se debe tomar en consideración todo lo indicado en
nuestra política de garantía.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o
débito se le devolverá el dinero en un lapso de aproximadamente 72 horas,
aplicando un rebajo de un 5% de comisiones bancarias. Para solicitar el reintegro de las comisiones
bancarias favor hacer esta solicitud directamente con el banco emisor de la
tarjeta.
Estos términos y condiciones,
y políticas están sujetos a cambios y modificaciones por lo tanto recomendamos
que se visite este enlace de forma regular.
Si
después de aceptados los términos y condiciones y nuestras politicas de nuestra
plataforma, surge alguna acción legal o inconformidades, se someterá el caso
ante el juzgado correspondiente de Costa Rica. En caso de ser extranjero se
somete a cumplir las leyes locales aplicables.
El usuario acepta indemnizar,
defender y mantener indemne a Grupo Comercial Fumigadora Trumix S.A. y nuestras
matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes,
contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas,
proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo
honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como
resultado de tu incumplimiento de los términos y condiciones de los documentos
que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los
derechos de un tercero.
Estas políticas, y términos y condiciones y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionamos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Costa Rica. Para cualquier consulta escribirnos a [email protected].